스마트 스토어에서 고객 반품 요청에 자동수거 지시 해제하는 방법?

 

네이버 스마트 스토어에서 위탁판매로 강아지 용품을 판매한 적이 있습니다.

처음에는 여러 가지 우여곡절을 겪기도 하고 그때마다 왜 창업을 했을까? 포기하고 싶기도 했었지만 인터넷에서 먼저 창업하신 선배님들이 올려놓으신 노하우들을 찾아보고 도움받으며 위기모면을 했었습니다. 고마웠던 적이 한두 번이 아니었었죠.

 

 

창업과 경영

 

 

 

한 번은 갑자기 택배비를 눈퉁이 맞을 뻔한 적이 있었습니다. 사태를 수습하기 위해 관련하여 해결 예시를 찾아보기도 하고 인터넷 검색을 해보아도 유사 경우가 없어 해결하는데 무지무지 힘들었었습니다. 그런 이유로 제가 이번에 저와 같은 경우를 당하신, 또는 당하실 개인사업자님들을 위해 이 글을 써봅니다. 

 

앞서 말씀드렸듯이 저는 인터넷에서 강아지 용품을 위탁판매하고 있었습니다. 어떤 고객님께서 강아지 배변패드를 대량으로 무려 40만 원 가까이 주문을 하셨는데 주문을 받자마자 당일배송 건이라서 저희도 업체에 바로 오더하고 배송처리 해달라고 하였습니다. 바로 다음날 고객님께선 택배를 받으셨고 받자마자 남편분이 수량 주문에 실수가 있으셨다고 전량 반품 처리를 하시게 되었지요, 아시다시피 위탁배송은 고객님의 주문마다 제품 업체에 오더를 하고 배송하게끔 하다 보니 제품마다 발송지와 반품지가 다릅니다. 이런 경우 반품요청이 들어오면 사실 제일 난감합니다. 왜냐하면 스마트스토어에선 판매자 정보 입력 시 반품지를 반드시 입력하고 반품주소지가 고정되도록 하고 있습니다. 저희 사무실 주소는 서울이지만 위탁배송하는 제품 업체의 주소가 대전일 경우 고객님께서 반품요청할 때 위탁배송업체의 주소가 아닌 저희 서울사무실로 반품이 입고된다는 것이지요, 이렇게 되는 이유는 바로 자동반품 시스템으로 고객요청 시 초기에 입력해 놓은 저희 사무실로 제품이 입고되기 때문입니다. 때문에 발송지가 대전의 업체건, 대구의 업체건, 광주의 업체건 반품 물류는 죄다 서울로 모이게 되면 저흰 그걸 받아서 다시 제품 해당 업체에 각각 다시 보내게 됩니다. 그렇게 되면 그때마다 택배비가 중과되게 되는 것이지요. 여태껏 저도 별다른 도리가 없어 반품 요청이 들어올 때마다 고객님들과 일일이 통화해서 반품주소지를 정정하여 보내주실 것을 간곡하게 부탁드렸었는데요, 그럴 때마다 고객님들은 엄청 짜증내시고 불편해하셨었죠, 아니면 서울 사무소로 받던지요. 이번 경우 강아지패드 40개 정도면 제가 물어야 할 택배비는 12만 원 정도이니 물품을 포기하는 게 나은 거 아닌가 하는 심한 고민에 빠졌었다는 것이지요.

 

완벽한 해결 방법 알려드리도록 하겠습니다!

 

아직 자동수거 신청 서비스를 이용하시는 중에 저와 같은 상황에 처해지시면

스마트스토어센터 카테고리에서 

판매관리 > 반품관리에서 반품 목록을 보시면

반품 목록에서 해당되는 제품 옆으로 쭈~~~ 욱 화면을 옮기다 보면  [택배사 수거 예정]이라는 칸이 나오게 됩니다. 그걸 클릭하시면 반품 수거 상세정보 창이 뜹니다. 거기에서 택배사와 송장번호를 확인하실 수 있는데요, 자동수거인 경우는 우체국 택배 지정이기 때문에 얼른 송장번호를 옮겨 적으시고 우체국 택배 1588-3000으로 전화하셔서 수거 취소 신청을 하시기 바랍니다. 안 그러면 바로 수거해 가버립니다. 그리고 제품업체 쪽에 반품수거지시 부탁하셔서 수거하도록 요청하시면 됩니다. 

 

 

여기서 잠깐!!! 

반품 수거 전까지 반품완료 버튼을 누르시면 절대 안 됩니다!  제품이 수거된 것을 확인하시고 반품 완료 버튼을 누르셔야 합니다. 수거 전에 반품 완료 버튼을 누르시면 반품 진행 중에 제품이 도난당하거나 없어지게 되면 판매자의 책임이 되어 버리기 때문에 판매자께서 손해를 보시게 된다는 것입니다. 반드시 수거 확인 후에 반품완료 버튼을 누르셔야 합니다! 

 

이제 자동수거 지시 해제시키는 방법을 알려드리겠습니다. 

우선 자신의 스토어 내 모든 제품에 다음과 같은 공지사항을 올리시기 바랍니다. 즉 공지사항 등록에 아래 내용을 작성하시고 스토어 내 공지사항 일괄 등록하시게 되면 일일이 등록 안 하셔도 공지사항이 등록되게 됩니다.

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구매 전 필독해 주세요!

 

제품의 교환/ 반품의 경우,

교환지/반품지 주소가 다를 경우가 있으므로

교환요청과 반품요청 전 저희 고객센터에 문의해 주셔야만

교환/반품이 가능함을 알려드립니다!!!

 

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다음은 위 내용을 공지사항에 등록하시고 톡톡 상담 창에 상담직원 연결하시고  "네이버 지정택배사를 통한 자동수거 접수 불가"라고 입력하시면 관련 상담사님이 지정됩니다. 지정된 상담사님은 저희 스토어에 위 공지사항이 등록이 되었는지 확인을 합니다. 공지사항 등록이 확인되면 네이버에서 바로 자동수거 지시 해제를 해줍니다. 자동수거 지시를 해제하게 되면 고객님들은 저희와 연락이 되어 저희가 반품/교환 승인 전까지 교환이나 반품처리를 임의대로 하실 수 없게 됩니다. 고객님과 연락이 되면 반품/교환 업체 주소를 알려주시면 되고, 업체에 전화를 하셔서 수거요청을 하시게 되면 중간에 꼬일 일이 없게 되는 것이지요, 

 

여기까지입니다. 이 상황을 정확히 알기까지 참으로 길고도 긴 작업이었습니다. 아무런 정보도 없이 이걸 해결하려다 며칠을 날려버렸지요, 어쨌든 지금은 제품을 안전하게 수거하였고 택배비도 들지 않았습니다.

어렵게 창업하셔서 고생하고 계실 초보 운영자님들께 작게나마 도움이 되었으면 합니다.